阿里商家因恶意投诉损失上亿，知产流氓如何治？

作者：李富山，现任峰创智诚副总裁，原腾讯知识产权运营总监；原标题：《腾讯前IP运营总监点评：阿里首次封杀“知产流氓”》

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阿里巴巴平台治理部统计，2016年阿里巴巴平台总计发现有恶意投诉行为的权利人账户5862个，近103万商家和超600万条商品链接遭受恶意投诉，造成卖家损失达1.07亿元。对此，腾讯前IP运营总监李富山关于如何打击这些“知产流氓”给出了自己的点评。

阿里巴巴决定在全平台停止受理“网卫”代理发起的任何知产投诉，也公开呼吁品牌权利人与该公司终止合作。针对“网卫”的恶行，阿里巴巴平台治理部知识产权保护总监叶智飞表示：正在考虑诉诸法律途径维护平台及商家权益。

通过故意虚假陈述、伪造凭证和恶意抢注商标等方法，恶意知识产权代理公司对合法商家发起大量虚假投诉，造成商品下架乃至商家被迫关店，超过百万淘宝卖家的正常经营遭到严重影响。

在一些经销商的操纵下，此类公司成为经销商私下合谋打击对手的黑色工具，利用投诉机制达到渠道和价格管控，实现暗箱操作下的利益分配。同时大量“知产流氓”也以此胁迫商家收取保护费。这次封杀令代表阿里巴巴正式向“杭州网卫”为代表的恶意投诉黑色产业宣战。

阿里巴巴平台治理部统计，2016年阿里巴巴平台总计发现有恶意投诉行为的权利人账户5862个，近103万商家和超600万条商品链接遭受恶意投诉，造成卖家损失达1.07亿元。包括NIKE等品牌权利方被恶意抢注，甚至“微信”商标证明和马化腾签名都被伪造，以达到李鬼投诉李逵式的骚扰勒索。

对“杭州网卫”的注意源于2016年7月的一起投诉。“网卫”指认一家女装淘宝卖家盗用国内某品牌图片。由于“网卫”有品牌正式授权，依照国内外通行的“通知-删除”规则，打假小二们第一时间对相关商家和商品进行了处理。

遭到处罚的商家事后却陆续拿出证据申诉，证明店铺图片是原创拍摄。经过反复调查核实，平台决定撤销处罚。但反复下架上架、删除恢复，更将此前积累的评价和销售记录一扫而空，给商家声誉带来严重损害。

此后阿里巴巴平台治理部连续收到多起商家申诉，矛头都指向“网卫”。通过回滚大数据，打假小二发现“网卫”投诉过平台数千卖家，涉及女装、运动鞋、化妆品、家用电器等上百品牌。2015年以来，“网卫”投诉遭卖家申诉后，“主动撤销投诉率即超过60%，远超正常值。

进一步数据分析显示，“网卫”还对多家运动品牌商家发起假货投诉，最终被查证是在一些经销商的操纵下，利用投诉机制打击利益联盟外商家。当时众多被投诉的商家还找到“网卫”负责人袁某，在私下付费后，他表示可以将“假货投诉”改为“盗图投诉”。“网卫”事实上已成为一些经销商合谋打击对手的黑色工具，更趁机勒索商家。

阿里巴巴平台治理部披露，目前恶意投诉总量已占到知识产权保护投诉总量的24%。绝大部分恶意投诉，来源于类似“网卫”的各类“知产流氓”公司。

恶意投诉在2015年影响平台商品量即增加150%超过200万条，2016年则猛增至600万条。而绝大部分恶意代理公司投诉成立率不足10%。

知识产权保护的目的是鼓励创新、维护市场公平激发市场活力，本是品牌、商家和市场的保护屏障；而“知产流氓公司”恶意利用这一机制寄生于大量合法商家，给商家和品牌带来损失的同时，也大量占用浪费平台用于保护知识产权的人力、物力投入，更是对市场公平秩序的严重破坏。

当然，这种情况是比较常见的，也是网络平台常见的维权手段，不过我们可以从另外一个角度去看这个事件，对于是知识产权运营公司，最深刻的体会是：无论是知识产权本身，亦或是知识产权产品本身，和其它任何行业是一模一样的。

网卫的投诉行为本身是没有错的，不存在程序上的问题，但是错就错在它属于“恶意投诉”。“恶意投诉”是指对于这个投诉它本身没有权利，这是很重要的一个法律基础，也是最基本的条件。

此外，对于网络投诉行为，我们可以通过以下几点进行理解：

| 第一点：慎用“流氓”这个词，因为称呼别人为“流氓”的行为本身也是一种侵权行为，“流氓”这个词本身带有贬义的性质。

| 第二点：任何一项投诉行为，无论是知识产权投诉也好，其他投诉也好，一个基本的前提就是权利的合法性和权利的稳定性，特别是权利的合法性，这是民主法治建设里的核心原则。如果没有权利，那么你所有的投诉都可以称之为“流氓行为”或者是“恶意投诉”，这是法治精神的一个重要的解释。

更进一步讲，这也是诚信，如果我投诉你做错了什么事情，一定是我拥有一个法律认可的权利。因此说网卫的行为不是程序上出了什么问题，而是实体上失去了一个很重要的权利基础，权利存在瑕疵。

| 第三点：知识产权作为一种可交易的有价值的商品，它的一个很重要的前提是质量。如果我想要投诉你，我有权利，可是该权利是否是一个好的、有价值的权利呢？所以一个好的知识产权产品也是一样的道理。因此我认为网卫这个事件应该抓住两个关键点：

第一个关键点：任何一种知识产权维权行为必须具有法治精神的基础，即拥有合法的权利；

第二个关键点：作为一个权利稳定性不是特别好、不是特别清楚的知识产权行业的投诉，必须要保证你所投诉的知识产权本身的质量要好，这和其它产品的道理是一样的。

对于如何保证知识产权本身的质量，一方面需要在专利布局的时候明确知识产权保护策略：可以借助国外的Thomson Reuters、Questle orbit、国内的智慧芽等工具，借助他们的全球专利数据、竞争对手分析、技术来源追踪等功能，做好知识产权的战略布局，提升企业的市场竞争力。

另一方面，我们需要做好专利侵权预警工作。智慧芽，一款专业的知识产权情报工具，通过全方位专利信息监控，排查市场上可能存在的知识产权侵权风险，防范于未然！同时，通过相似专利对比，同行诉讼案例详情，为企业知识产权管理工作的顺利开展保驾护航，你想试试看吗？

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